腾讯李学朝： 深耕交互智能，助力企业打通数字化转型“快车道”

量子位的朋友们 2022-12-02 13:26:11 来源：量子位

人工智能与云的融合，是产业所向。

12月1日，2022腾讯全球数字生态大会上，以“云智能加速推动产业数智化进程”为主题的腾讯云智能专场召开。腾讯云智能迎来全新的战略升级，基于全新的全栈技术能力，通过四级加速矩阵，面向产业打造低成本、低门槛、高可用的AI产品和解决方案，并围绕做厚平台、做精应用、做深行业、做广生态四大方向持续、重点发力，实现算力、AI开发、应用的全链路加速落地。

会上，腾讯云副总裁、智能平台负责人李学朝发表《立足交互智能，连接数智化产业生态》的主题演讲，分享了“应用做精、生态做广”两个落地方向。

李学朝表示：“随着数字技术的发展，以图像识别、语音识别、语义理解为代表的交互智能技术走向成熟，让人与人、人与物、物与物之间的信息加速流通，实现在生活、生产场景下的效率提升。”

（图：腾讯云副总裁、智能平台负责人李学朝）

在“应用做精”维度，李学朝以“智能对话”产品为例，介绍了腾讯云智能整合腾讯众多优质IP和内容生态, 面向管理者、业务人员、开发者、C端用户提供多个智能对话式形态产品，以及构建出深度的全链条交互场景服务能力。这些可以有效助力客户及合作伙伴在“人与物”、“人与服务”的两个场景下实现降本增效、服务升级。

在“生态做广”层面，腾讯云智能则致力构建一个更高效、更安全、更便捷、更智能的交互生态。通过对外提供超过300种AI原子能力，即使在差异化的行业场景和业务需求下，也可实现让“开箱即用”的AI能力被合作伙伴便捷集成、应用。

李学朝指出，未来腾讯云智能将持续深耕交互智能技术，为社会带来更多便利，为各行业的数智化转型升级提供助力。腾讯也将持续探索前沿技术及应用研究，与生态伙伴携手共进，让人工智能技术更好地“服务于人”。

以下为演讲全文：

尊敬的各位嘉宾、媒体朋友们、各位观众朋友们：

大家好，欢迎来到腾讯数字生态大会云智能专场。我是李学朝，很高兴在这里和大家分享腾讯云智能业务的进展。

今天的专场为大家介绍了腾讯云智能“做厚平台、做精应用、做深行业、做广生态”四大方向，接下来我将重点分享在应用做精，生态做广两个维度的思考和布局。

过去几年，图像识别、语音识别，语义理解和语音合成等技术加速发展，赋予了机器从识人知物到辨认万物，从而看懂、理解世界的能力，进而机器也能实现从人类提供的信息中获取指令，最终以人类能够理解的方式输出反馈。

由此看到，交互智能技术进一步成熟，让我们得以在更广泛的场景下实现人与人、人与物、物与物之间无障碍的信息流通、传递，也帮助我们在生产、生活中不断提升效率，可以更好地实现“服务于人”。

在腾讯内部，交互式AI其实已经广泛应用于各种各样的产品。

例如，在面向C端场景的生活智能，交互式AI技术涵盖了日常高频使用的微信语音转文字，游戏NPC机器人，腾讯地图语音导航等场景。

这些“看不见”的交互式AI技术，被广泛应用于日常生活场景，涵盖了家居、汽车、文旅、地产等领域，既便利了我们的生活，也使相关的产品和技术能力得以不断打磨，沉淀出夯实的交互式AI技术底座、对话式人机交互产品、以及智能语音在垂直行业的各类应用，从而实现在决策、服务、研发智能中，面向企业管理者、业务人员、开发者提供服务。

这也是腾讯发展产业互联网的核心优势——C2B的一种体现：即基于C端场景积淀的核心对话AI能力，构建出从技术能力-产品-应用场景的三层体系，以更好地服务于行业及客户。

具体分拆来看，在AI的最底层，由腾讯AI Lab、微信AI Lab和优图实验室等业界顶尖技术团队，在原子能力层提供了核心的语音AI技术能力支持。

在应用产品层面，腾讯云智能整合腾讯众多优质IP和内容生态,提供多个智能对话式形态的产品，覆盖主流行业，助力客户及合作伙伴在两种交互场景下实现降本增效、服务升级。

最终，腾讯云智能构建出深度的全链条的交互场景服务能力，深度作用于“人与物”交互、“人与服务”交互场景。

其中，在“人与物”的交互场景中，AI语音助手围绕腾讯内容生态及IP，打造出更自然的人机语音交互体验，应用于智能车载、智能家居、智能穿戴等领域，并不断向更多场景延展。

举个例子，在技术上，腾讯云智能与腾讯AI Lab联合打造的声学前端能力，以及核心AI能力，为AI语音助手提供了坚实的底层能力支撑。搭载腾讯的优势内容和丰富IP资源，AI语音助手可以提供超过40项优势技能，覆盖超过30个日常场景，语音识别准确率超过96%，并通过强大的开放平台能力，高效地为厂商实现定制化诉求。

在“人与服务”的交互场景下，腾讯云智能希望助力企业及组织，基于智能对话的能力和产品，构建更低成本、更高效的用户服务能力。

例如，目前，腾讯云智能打造的智能客服能力已广泛接入企微生态，以领先的会话智能，在金融、泛零售等行业助力客户提升终端用户体验，以及改善客户留存。同时，在热线电话、政务大厅、门户平台等智慧政务服务场景，以精准、高质量的智能对话能力，助力相关部门向广大市民提供更优质的政府服务。

通过高效便捷的API数据接入，搭载经过充足数据训练的驱动引擎，腾讯云智能客服已经深入企业服务的管理流程，助力企业在售前、售中、售后全流程实现数智化提效，并进一步延展到营销、管理场景。

特别值得一提的是，从技术维度看，腾讯云智能客服运用的最新Bert框架核心模型算法引入数据增强方法，可以将回复准确率提升超过90%。业界首创LARQ问法扩展，让知识库建设成本降低80%，有助销售人员产能提升3倍，进一步为客户服务和营销推广实现降本增效。

又例如，数智人作为集合语音AI和交互智能技术的产品，也在加速从技术创新走向产业应用。

腾讯云智能数智人将智能客服能力与虚拟形象结合，带来全新的人与服务交互体验。通过整合ASR、NLP、TTS、语音交互、自然语言理解、图像识别、知识图谱等AI能力，连接腾讯丰富的内容和服务生态，面向使用场景打磨平台能力，助力行业客户打造出有智能、有形象、可交互的数字分身，实现从“数字人”到“数智人”的智能化升级。

就在最近，腾讯云智能数智人和中国国家博物馆合作,推出了国博首个虚拟形象代言人“艾雯雯”，可以实现对140余万藏品讲解。在今年的冰雪赛事上，腾讯3D手语数智人“聆语”出任央视频AI手语翻译官,用近2000个手语动作为听障观众解读赛事直播,也属行业首次。

截至目前，由腾讯云智能技术驱动的数智人已经在银行、证券、教育、政务、传媒、文旅、出行等多个行业场景中落地，承担了数字导游、智能客服、新闻主播等角色。未来，腾讯云智能将持续推进产品迭代，打造出形象更鲜活、交互更智能的数字员工，为终端用户服务带来全新体验。

以连接为基础的开放生态，技术优势与多领域布局，以及C2B 的连接优势，是腾讯在产业互联网上的三个独特优势。今天我想分享的第二个点是，构建更高效、更安全、更便捷、更智能的交互生态，是腾讯云智能发展的关键路径。

腾讯云智能构建了交互、非交互领域丰富的AI应用及原子能力池，智力建设普惠AI生态。我们对外提供超过300种AI原子能力，以及高性价比、安全可信的AI产品服务，如虚拟数字人、意愿核身等独家创新产品。同时，基于AI PasS平台的构建，我们还能快速、安全、可靠地为合作伙伴及客户提供人脸核身、图像视频分析等模块的落地应用场景，拓展AI适用性，助力客户实现降本增效，推进产业智能升级，获得众多企业客户和个人开发者欢迎。

以下，也想和各位生态伙伴具体分享一下，腾讯云智能在AI技术能力层面取得的一些成效。今年6月，在Gartner云开发者服务魔力象限：腾讯云连续三年入选，是中国唯一入选的云厂商，视觉能力获得全球第二排名。在沙利文《2021年中国对话式AI市场报告》，腾讯云智能位居领导者梯队，获得四项指标排名第一。

在产品维度，数智人平台以48个测试项全项通过的成绩，通过信通院首批数字人系统基础能力评测。

同时，慧眼人脸核身也在信通院测评中获得可信AI人脸识别评估证书，并且是首款完成NFEC的移动金融客户端人脸识别技术的产品。此外，通用图像标签、人脸融合、文字识别三个AI产品均通过AI国检中心检测，产品能力得到专业认证。

在此之上，面对差异化的行业场景、业务需求，腾讯云智能一直推动让“开箱即用”的AI能力，更便捷地被服务商、方案商、渠道商集成，最终加速扩大在垂直场景的渗透。

在腾讯云智能平台，我们提供交互场景及非交互场景的智能化平台工具，结合腾讯丰富的内容媒体IP资源，以及腾讯云、企点、企微等企业级的应用服务，为合作伙伴提供了应用场景丰富、功能便捷易用、低成本高效率的综合工具箱。

未来，各类合作伙伴，如服务商、方案商、硬件商、渠道商，都可以通过与腾讯云智能平台形成不同深度的应用结合，为企业客户提供高效、智能、便捷、安全的综合解决方案，满足企业客户在生产、经营、管理、营销等各环节的数智化升级需求。

腾讯云智能期望能携手合作伙伴，覆盖更多行业场景，服务更多中长尾客户，共同为更广大的企业客户群体提供安全、可靠、高效的智能服务，助力企业降本增效、提升服务体验、增加行业竞争力，从而推动产业数智化发展。

接下来，我会和大家分享3个案例，展示腾讯云智能和合作伙伴在决策智能、生活智能板块的落地实践。

在智能营销的趋势下，人工智能、大数据、云计算等技术被广泛应用于营销服务中，助力企业解决营销增长困局，进而提升企业的创新发展能力。

第一个案例来自营销领域。我们的合作伙伴微盛，深耕企微生态，具备多行业的数字化营销增长、私域运营经验，拥有大量头部和腰部客户。微盛通过腾讯云智能的的智能交互平台和会话智能解决方案，打造出差异化的智能营销解决方案，同时也避免了在AI技术研发上的大量投入。

双方合作后，客户使用微盛解决方案，可以通过智能会话，提升营销转化率、服务效率。借助生态共建，腾讯云智能也在对话智能、数据智能的联合领域，算法模型训练上得到进一步优化提升，并且双方在垂直行业如金融、零售、地产、出行等领域合力打造出竞争优势。

第二个是金融领域的案例。过去几年，数字经济的高速发展，助推金融行业数字化转型进程。AI、大数据、云计算等信息技术与金融业务场景实现融合，成为各大金融机构落地数字化的关键举措。

其中，赞同科技是一家集金融软件开发、销售、服务为一体的金融科技生态提供商，在智慧网点柜台交易市场处于绝对领先地位。今年，赞同科技新发布了云柜台解决方案，融合了腾讯云音视频、腾讯云分布式数据库、腾讯云AI和腾讯云智能数智人等能力。腾讯云智能数智人为云银行提供虚拟坐席，可以用专业话术和银行统一形象对客，对接原先人工座席承担的部分服务，有效提升响应实时率和用户服务满意度，增强云柜台解决方案的竞争优势。

我想分享的第三个案例，来自思迪信息。这是一家智能金融整体解决方案提供商，专精证券行业，累计为200多家金融机构提供网络化和智能化解决方案，服务国内半数以上的券商以及20多家银行。思迪信息的证券开户、视频生产平台、投顾服务、运营支持平台等相关解决方案，市场占有率遥遥领先。

通过数智人产品的嵌入，思迪信息有效地增加了自有产品的市场竞争力。证券行业短视频生产场景融合数字人进行输出，帮助客户高效低成本的进行投教、营销等类型视频生产。在证券开户场景中，美丽大方、专业热情的虚拟坐席指导用户更加舒适、高效地办理业务，通过全流程的“数智员工”引导、问题解答，使单向开户流程兼具双向开户人工服务体验，让用户享受随时随地7*24小时的开户服务，这些都大大提升了业务办理效率。

过去一年，“数智员工”成为企业数字化转型的标配。目前腾讯云智能已经可以提供标准的虚拟人定制流程，与生态伙伴共同助力企业客户高效生成新一代有智能、有形象、可交互的“数智分身”，用“听得清、听得懂、会表达”的交互智能服务面向终端用户，打通数字化转型的“快车道”。

围绕做厚平台、做精应用、做深行业、做广生态四大方向，未来腾讯云智能将继续深耕交互智能技术，让交互智能为社会带来更多便利，为各行业的数智化转型提供助力。我们也将持续探索前沿技术及应用研究，与生态伙伴携手共进，让人工智能技术更好地“服务于人”！