MEET2021 | 美团副总裁夏华夏：科技应该为每一个普通人服务，要做“接地气的AI”

鱼羊 2020-12-22 12:20:46 来源：量子位

编辑部 整理自 MEET 2021
量子位 报道 | 公众号 QbitAI

站在2020年岁末，AI技术渗透进生活的方方面面，成为技术变革之大势，已经成为人们的共识。

但是，怎样的科技应用，才能让前沿科技真正为社会创造价值，更好地服务于人？

在MEET 2021智能未来大会现场，美团副总裁、首席科学家夏华夏博士说：

任何一个技术都是客观的，使用技术的人才是体现其价值观的主体。

夏华夏指出，接地气的AI，是人工智能发展至今的一个大趋势。过去由数字、资本驱动的AI，在今天逐步落地之后，已经变成由实际价值驱动的AI。

这个价值由谁来决定？自然是技术的受益者，每个普通大众。

为了完整体现夏华夏有关人工智能如何落地的思考，在不改变原意的基础上，量子位对他的演讲内容进行了编辑整理。希望也能给你带来新的启发。

关于MEET 智能未来大会：MEET大会是由量子位主办的智能科技领域顶级商业峰会，致力于探讨前沿科技技术的落地与行业应用。本次大会现场有李开复等20余位行业顶级大咖分享，500余名行业观众参与，超过150万网友在线收看直播。包括新华社、搜狐科技、澎湃新闻、封面新闻等数十家主流媒体在内纷纷报道，线上总曝光量累计超过2000万。

此次，夏华夏博士也入选了量子位“2020中国人工智能商业领军人物TOP30”榜单。

要点

• 科技工作者的价值是用技术，去帮助每一个普通人生活得更好。
• 过去由数字、资本驱动的AI，已经变成由实际价值驱动的AI。而价值由每一个普通大众决定。
• 科技发展不应该把任何一个人抛下、落下。
• 科技的落地应用，与长期的、有挑战的科技探索之间，并不冲突。
• 未来，人工智能应该像水电煤气一样成为生活的基础设施，它无处不在，但并不一定需要被用户感知到。AI可以在生活的每一个角落为我们服务。

（以下为夏华夏演讲分享全文）

什么是“接地气的AI”？

AI如何真正为每个人服务？我给它起了一个明确的主题，叫“接地气的AI”。

我们先从三个小故事讲起。

第一个故事，美团的工程师在和一些盲人朋友们交流时发现，在互联网时代，很多盲人在点餐、吃饭的时候依然有很多困难。

因为他们没有办法自如地使用手机里的应用，平时点餐往往只能点固定一个餐馆、固定一个菜。

在工程师了解了这个情况之后，就利用智能语音技术，为视障人士开发了一个可以用语音来智能点餐的功能。

第二个故事，和餐馆的经营者有关。

我们知道，在每天的点餐高峰期，餐厅都是非常繁忙的。这时候用户如果想通过App里的通讯系统跟餐馆老板沟通一些小问题，比如改一个菜、修改一下地址或者退款，经常是收不到商家回复的，只能打电话。

这对于用户和商家而言都很耽误效率。

为此，美团的工程师们利用自然语言处理技术，做了一个很简单的功能：帮助餐馆经营者回复用户的问题，承担智能客服的职责。

当用户在系统内提问后，AI助手会与人工进行协同，帮助商户快速回应，提高餐厅客服效率的同时，也大大提升了用户侧的体验。

对于这个功能，许多餐馆经营者都反馈“这个功能太好用了”、“终于看到点对我们有用的东西了”。

第三个故事，是美团的无人车。

今年疫情期间，美团用无人配送车协同骑手，在北京顺义区给附近10余个小区的居民做外卖配送，尽可能避免人与人之间的接触。

实际上美团做无人配送的研发已经有近4年的时间。在疫情爆发的时候，美团无人配送车团队紧急攻坚，比预期提前了11个月将无人车落地应用。

其实，不管是帮助用户更方便地点餐、做客服机器人，还是无人车送盒饭，本质上都是很小的事。

但是，我觉得这恰恰体现了很多科技工作者工作的价值——

用技术去帮助每一个普通人生活得更好。

“接地气的AI”是人工智能发展至今的一大趋势。过去由数字、资本驱动的AI，在今天逐步落地后，变成了由实际价值驱动的AI。

这个价值由谁决定？自然是技术的受益者，每个普通大众来决定。

美团为什么要做“接地气的AI”？

不妨从三个层面展开来讲。

首先，落地速度接地气

美团有大量“接地气”的场景需求，需要通过技术研发迅速地去响应。

以非常不容易的2020年为例，据不完全统计，美团AI团队在这一年中，解决了近3000个实际场景中的问题，涵盖配送调度策略调整、商家智能运营的方方面面。

这样的研发速度，是非常接地气的。

其次，服务行业接地气

美团现在涉及200多个不同的行业，涵盖衣食住行、吃喝玩乐的方方面面。

对于美团而言，做AI的目的之一，就是把AI技术应用到普通本地生活服务中，帮助每个小店经营得更好。

从用户的角度来看，人工智能渗透进衣食住行的方方面面，带来了用户体验的提升，让很多在过去看来“不可能”的事情成为“可能”。

从商家的角度而言，美团这样的平台提供的AI能力，能够帮助商家做信息化、数字化、智能化乃至自动化升级，优化商家整体的经营手段。

比如，美团平台上累积了近80亿条用户评论，这些评论对于商家而言是非常重要的“宝藏”。利用AI算法对其进行分析，商家就能够知道很多细节问题：最近用户体验有什么变化，最近的服务、卫生、环境是否存在问题……从而不断地审视自己的经营服务。

在这个过程中，美团打磨出了美团商业大脑，通过自然语言处理和知识图谱技术，实现大数据的价值，提供给平台上的商户使用。

“商业大脑”能做到什么？

在这个“大脑”里面，有超过77亿用户评价数据的分析，千亿量级的知识关联，商家能够看到用户对具体店面的情感曲线变化、用户的消费水平、环境偏好、推荐菜，以及相似商家等等信息。

最后，服务对象接地气

美团始终希望，帮助每一个人吃得更好，生活得更好。所以我们不是为一小部分人服务，我们的服务对象是每一个普通人。

当下，技术在飞快地往前发展，但我们有时会看到，技术和互联网好像把一些人落在了后面，不是每个人都享受到了技术带来的便利。

我们不希望如此。美团AI的技术宗旨，是技术的发展不应该把任何一个人抛下、落下。

回到演讲开头帮助盲人点外卖的故事。

大家能注意到，在盲人消费者说出他的选择之后，美团App发出的声音语速特别特别快。

这其实是一个特别的小设计：盲人群体的听力往往都非常灵敏，他们平时听音的速度能达到常人的数倍。因此，给盲人朋友使用的定制版应用采用了更快的语速，让他们用起来更得心应手。

语音其实是一种很好的交互方式，能让人与机器的交互像人与人的交互一样自然，因此非常适合对互联网并不熟悉的人群，包括老人、孩子。

虽然这些小的交互设计，涉及的用户并不是很多，包括盲人消费者、老人孩子，都并不是很大的用户群体。但正如我刚才所说，我们不希望科技把任何一个人落下。如果有人使用常用版本应用有困难，我们就会想方设法，用技术为用户提供享受服务的渠道。

以上三个方面，其实体现了美团落地AI时一直在思考的三件事：

• 如何让每个商户通过美团AI做好生意？
• 如何让每个人都享受到科技带来的便利？
• 如何兼顾科技的应用落地与创新突破？

“接地气”，不是只想今天不想明天

所以“接地气”，是否就是只想今天，不想明天？

其实不是。

接地气是我们在落地科技时的一种“科技为人的价值引导”。科技的落地应用，与长期的、有挑战的科技探索之间，是不冲突的。

除了大家刚才看到的非常接地气的应用，美团也在许多长期的、有挑战的事情上做创新、做投入、做突破，以使科技能持续地产生价值。

美团聚焦吃喝玩乐的人间烟火气，同时也在探索无人车、无人机，探索自动化、智能化。

而关于科技的责任、未来、边界这样的问题，我们也始终在思考和关注。今年年底，美团在内部正式成立了人工智能治理工作委员会。

通过这个工作委员会，我们会去思考人工智能应该怎样更好地服务于人，怎样尽量去避免技术发展带来的副作用。

任何一个技术都是客观的，使用技术的人才是体现其价值观的主体。

最后，用美团AI的一个愿景来作为结束：我们希望人工智能能够像水电煤一样成为未来生活的基础设施，它无处不在，但并不一定需要被用户感知到，它可以在生活的每一个角落为我们服务。

谢谢大家！

如果想回看大会全程，请点击：

https://vku.youku.com/live/ilproom?id=8106757

— 完 —